在蘭光，有這么一個(gè)工作區域，聲此起彼伏，交談聲不絕于耳，時(shí)刻處在忙碌中。這，就是Labthink國內售后服務(wù)組的遠程客服工作區。

　　“您好，Labthink蘭光客服中心，很高興為您服務(wù)！”
　　每天，伴隨著(zhù)輕柔的話(huà)語(yǔ)，我們的遠程客服人員開(kāi)啟了一天的工作。這個(gè)由女同事組成的售后團隊，平時(shí)被戲稱(chēng)為“娘子軍”。除了承擔儀器的到貨確認、使用指導、故障處理等大量的遠程客戶(hù)服務(wù)內容外，還負責工程師調度安排、配件銷(xiāo)售、配件發(fā)貨等工作。
　　內外兼修的娘子軍
　　一位好的技術(shù)人員不代表是一位好的客服人員。像很多服務(wù)行業(yè)一樣，工作中，她們也難免遇到苛刻的客戶(hù)，遭受抱怨、不理解，甚至無(wú)理辱罵。但是娘子軍們始終堅守初心，用溫和親切的服務(wù)用語(yǔ)，如沐春風(fēng)般的服務(wù)態(tài)度幫助客戶(hù)化解儀器的使用難題，撥開(kāi)檢測方法的重重困惑，竭力保障客戶(hù)儀器的正常運行。
　　造物所忌者巧，萬(wàn)類(lèi)相感以誠。Labthink售后客服人員用發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。除了服務(wù)和郵件服務(wù)，Labthink遠程客服團隊還與時(shí)俱進(jìn)，利用24h智能自助服務(wù)平臺、、等方式及時(shí)的為客戶(hù)提供更直接、更形象的服務(wù)，得到了客戶(hù)的高度贊揚。

　　這是一位東莞的客戶(hù)，接受了我們遠程客服團隊對儀器校正方法的指導后，非常認可，鄭重的通過(guò)、郵件、表達了自己的感激之情。

 
　　而更多的客戶(hù)，則用再次購買(mǎi)儀器的方式表達對蘭光的信任。每年，Labthink超過(guò)一半的國內訂單皆來(lái)源于老客戶(hù)，這樣的信任，來(lái)之不易，彌足珍貴。
文武雙全的娘子軍
　　傳統印象中，遠程客服主要通過(guò)和網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)溝通、解決問(wèn)題。但是，那是別人家客服！Labthink的娘子軍可謂文武雙全，遠程指導客戶(hù)使用儀器、處理故障不在話(huà)下，客戶(hù)培訓、儀器維修也信手拈來(lái)。當你參觀(guān)Labthink售后服務(wù)中心時(shí)，也許會(huì )看到國內售后遠程客服同事動(dòng)手維修儀器的身影。
　　經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，Labthink成交客戶(hù)的基數越來(lái)越大。在工程師任務(wù)繁重、分身乏術(shù)的情況下，遠程客服的娘子軍們毅然承擔起上門(mén)服務(wù)的工作，憑借其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和女性*的溫柔耐心，圓滿(mǎn)的解決了客戶(hù)的問(wèn)題。
　　“zui美的畫(huà)面，是客戶(hù)燦爛的笑臉”。日常的工作中，Labthink售后服務(wù)團隊仍舊努力的探索如何為客戶(hù)提供更加的服務(wù)。我們感激客戶(hù)，欣賞客戶(hù)，不斷發(fā)現每一位客戶(hù)的美。通過(guò)客戶(hù)的反饋折射自身服務(wù)的不足，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，將Labthink售后服務(wù)中心zui美好的一面展現給客戶(hù)。
　　Labthink蘭光，致力于通過(guò)包裝檢測技術(shù)提升和檢測儀器研發(fā)幫助客戶(hù)應對包裝難題，助力包裝相關(guān)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)安全。