經(jīng)常到售后服務(wù)中心的同事們都知道，在諾大的售后服務(wù)中心里面總是有一個(gè)區域，*不處在忙碌和“喧鬧”中，鈴聲此起彼伏，交談的聲音不絕于耳——那就是內貿服務(wù)組的座席客服區域。

　　 "您好，labthink蘭光客服中心，很高興為您服務(wù)”！——作為蘭光售后服務(wù)中心的一名客服人員，每天可能要用幾十次甚至上百次這樣的話(huà)語(yǔ)開(kāi)始與客戶(hù)的交流和溝通。

　　售后服務(wù)中心的座席客服團隊是一個(gè)全部由女同胞組成的團體，平時(shí)被戲稱(chēng)為”娘子軍”。每天承擔著(zhù)大量的客戶(hù)遠程服務(wù)內容，包括儀器故障的處理，客戶(hù)指導使用，儀器的到貨確認，工程師的調度安排，配件的銷(xiāo)售，配件的發(fā)貨等大量的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　她們雖然都是清一色的娘子軍，卻能頂起國內售后服務(wù)的半邊天！

 文武雙全的娘子軍們

　　好多同事來(lái)售后服務(wù)中心的時(shí)候經(jīng)常會(huì )碰到座席客服們在動(dòng)手維修儀器，覺(jué)得很吃驚。因為印象中，好像座客服就像10086，電信一樣，只要接接就可以。但是~~那是別人家的客服，咱們蘭光的客服可謂文武雙全，通過(guò)遠程指導客戶(hù)使用儀器，處理故障不在話(huà)下，工程師業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，接待客戶(hù)培訓，維修儀器也是信手拈來(lái)。在今年培訓任務(wù)繁重，工程師緊缺的情況下，客服甚至承擔過(guò)上門(mén)服務(wù)的工作，并圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。而且憑借女性*的溫柔和耐心贏(yíng)的了客戶(hù)的認可。

內外兼修的娘子軍們

　　一個(gè)好的技術(shù)人員不代表會(huì )成為一個(gè)好的客服，像很多服務(wù)行業(yè)一樣，工作中，她們也避免不了遇到苛刻的客戶(hù)，會(huì )遇到抱怨，不理解，甚至無(wú)理辱罵，但是娘子軍們始終堅守初心，不抱怨，用和風(fēng)化細雨的服務(wù)態(tài)度，溫和親切的服務(wù)用語(yǔ)為客戶(hù)提供周到細致的服務(wù)。

　　堅持不懈的真誠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的認可，這是一位普通的東莞客戶(hù)，在得到了我們的座席客服關(guān)于儀器的指導使用后，非常認可蘭光的服務(wù)品質(zhì)，鄭重的通過(guò)、郵件、傳遞信息，表達感激之情。

　　在服務(wù)和郵件服務(wù)的基礎上，娘子軍們還與時(shí)俱進(jìn)，利用24h智能自助服務(wù)平臺、、等方式及時(shí)的為客戶(hù)提供更直接、更形象的服務(wù)，得到了客戶(hù)的高度贊揚。

　　而更多的客戶(hù)，則直接用二次購買(mǎi)儀器的方式來(lái)表達對蘭光的信賴(lài)，在2016年交付的客戶(hù)中有過(guò)半屬于老客戶(hù)，這不僅代表著(zhù)客戶(hù)對蘭光品質(zhì)的信任，更是代表著(zhù)客戶(hù)對蘭光服務(wù)的認可和信賴(lài)。

　　在日常的工作中，座席服務(wù)團隊還努力探索如何提供更的服務(wù)。并不斷發(fā)現客戶(hù)的美，欣賞我們親愛(ài)的客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)反應折射自己服務(wù)，改進(jìn)自己的態(tài)度，將售后服務(wù)中心zui美好的一面展現給客戶(hù)。

　　姜總說(shuō)過(guò)：“蘭光已經(jīng)為客戶(hù)提供了超乎想象的服務(wù)“。作為蘭光客服人，任重而道遠，只有高品質(zhì)的蘭光服務(wù)才能配的起Labthink蘭光的位置。每一個(gè)客戶(hù)和同事的認可都是對服務(wù)的鞭策和激勵。相信全體售后服務(wù)人員將繼續不忘初心，拒絕敷衍，打造高品質(zhì)的蘭光服務(wù)！