“僅需一臺計算機、攝像頭、網(wǎng)絡(luò )，便能得到蘭光售后工程師面對面的技術(shù)指導，省時(shí)又省錢(qián)！”這是今年蘭光售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查中，客戶(hù)反饋zui多、評價(jià)的 一項服務(wù)新措。自2012年成立可視化小組、建立專(zhuān)區、完善流程，如今可視化售后服務(wù)已經(jīng)發(fā)展為一種有效的服務(wù)模式，得到蘭光客戶(hù)的高度認可。

　　顧名思義，“可視化售后服務(wù)”是指借助計算機、攝像頭和網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)視頻方式實(shí)現工程師、客戶(hù)、儀器面對面，幫助客戶(hù)以zui低的成本解決儀器使用中 的各種疑難問(wèn)題。與傳統、郵件等服務(wù)模式相比，可視化服務(wù)zui大的優(yōu)勢在于摒除了工程師了解和排查問(wèn)題過(guò)程中的猜想成分，更加準確的摸清客戶(hù)需求、快速 清除故障。之所以如此廣泛的被客戶(hù)所接受，是因為可視化售后服務(wù)在處理速度和成本節約方面做得極為出色：一方面，當客戶(hù)需要儀器培訓或遇到緊急故障時(shí)，不 再需要面對因占線(xiàn)、故障描述不清、上門(mén)服務(wù)路途遙遠等各種意外因素引起的服務(wù)時(shí)間延遲，利用基于網(wǎng)絡(luò )的可視化售后服務(wù)，問(wèn)題即時(shí)可被受理解決，大大提 高了客戶(hù)需求、故障的響應速度和處理效率；另一方面，可視化售后服務(wù)善于處理、郵件等傳統模式所難以解決的問(wèn)題，幫助客戶(hù)節省了大量上門(mén)服務(wù)所產(chǎn)生的 各項費用。

　　經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)施，可視化售后服務(wù)實(shí)現了公司與客戶(hù)的雙贏(yíng)，這不得不歸功于Labthink持之以恒的“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，更加離不開(kāi) 客戶(hù)服務(wù)中心多年來(lái)將改進(jìn)服務(wù)作為提升工作質(zhì)量的重中之重，從服務(wù)供給、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)管理等多方面入手改進(jìn)完善。如今，每一位客戶(hù)衷心的滿(mǎn)意 正是對Labthink及客戶(hù)服務(wù)中心所有領(lǐng)導和員工的zui溫暖的嘉獎！